Ciao, come possiamo aiutarti?

Tempi di produzione

I nostri prodotti vengono realizzati il giorno successivo al tuo ordine (in caso di bonifico bancario solo dopo il ricevimento del pagamento). La produzione ha luogo a ordine ricevuto sino alle 07:00 del rispettivo giorno lavorativo*.

Tempi di produzione:

• Foto su tela: 1 giorno lavorativo*
• Foto su acrilico, alluminio e pannello fotografico e foto incorniciata: 5 giorni lavorativi*
• Foto regali: 5 giorni lavorativi*

Tempi di consegna

Foto Lienzo:
La consegna avviene entro 4-7 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

Alluminio, Acrilico:
La consegna avviene entro 8-10 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

Foto regali:
La consegna avviene entro 8-10 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

È disponibile un servizio di consegna rapida?

Abbiamo i seguenti modi di spedizione: Poste Italiane, UPS, GEL/Bartolini e GLS. Purtroppo, non abbiamo opzione di express consegna.

Cosa faccio se non ho ancora ricevuto il mio ordine?

Si possono verificare ritardi nella consegna solo in casi eccezionali. Tieni presente che qualsiasi nostro metodo di spedizione fatta eccezione per Poste Italiane ha un codice di tracciabilità che può essere verificato usando il link del corriere di spedizione. Invece per quanto riguarda le Poste Italiane il pacco ha nessuna tracciabilità. Ci cotattaci tramite e-mail per evetuali informazioni.

Quali formati di file vengono usati?

Possono essere elaborati file in formato jpg, jpeg, png, gif, webp fino ad una grandezza massima di 60MB.

Il mio indirizzo di consegna è sbagliato o è cambiato. Cosa devo fare?

E' possibile portare le modifiche all'indirizzo di spedizione affinchè l'ordine si trova in produzione. Invece non appena l'ordine verrà spedito non è più possibile di cambiare nulla. Nel caso dopo aver ricevuto la conferma di spedizione automatica con l'indirizzo non completo oppure errato e l'ordine spedito con il corriere (UPS, GLS, GEL, fatta eccezione per Poste Italiane) ci contatti a info@stampa-su-tela.it e ci scrivi l'indirizzo completo e corretto per eventualmente inoltrarlo al corriere.

Posso ancora cambiare/annullare il mio ordine?

Sfortunatamente non sono possibili modifiche successive a dati, dimensioni, ecc di un'immagine individuale. A causa di un processo di gestione automatizzato, non è possibile annullare l'ordine dopo la ricezione del pagamento e la corrispondente trasmissione dell'ordine.

Le mie immagini vengono modificate prima della stampa?

Le tue immagini non possono essere modificate o tagliate prima della stampa. I dati di stampa vengono automaticamente generati dal sistema per il formato selezionato in ogni caso dopo l'inoltro dell´ ordine, e trasferiti al server di produzione. L'anteprima che viene mostrata durante la fase di scelta del formato è sempre vincolante per il risultato di stampa, in particolare con riferimento a possibile perdita di contenuto dell'immagine a causa del variare delle proporzioni fra il formato dell'anteprima e quello della stampa. In quest'ultimo, il sistema effettua automaticamente una smarginatura dei dati di immagine, e questo viene fatto in maniera simmetrica sulle pagine necessarie. Dopo aver caricato il file, il sistema suggerisce automaticamente tutti i formati di tela idonei indipendente dalla risoluzione e dalle proporzioni. Le immagini sfumate o sgranate a causa di risoluzione creata artificialmente non vengono riconosciute dal sistema e possono portare ad un risultato di stampa di scarsa qualità (in questi casi non verranno accettati reclami).

In quali modelli posso ordinare la tela?

Puoi optare tra due diversi modelli:un telaio standard da 2 cm o un telaio formato galleria da 4 cm. Puoi inoltre scegliere fra quattro diversi tipi di bordo.

• Bordo rispecchiato
• Bordo ripiegato (Stampato più grande e avvolto attorno al telaio)
• Bordo bianco
• Bordo nero
• Bordo trascinato

Cosa faccio se il prodotto che ho ricevuto è difettoso o danneggiato?

Per farci un´idea del problema da te riscontrato ti preghiamo di inviarci le foto del prodotto ricevuto (che mostrano sia il difetto sia l'immagine intera del prodotto) per email a info@stampa-su-tela.it insieme al numero dell´ordine e una breve descrizione del difetto rilevato. Ti preghiamo di non rispedirci il prodotto indietro. Non appena riceveremo la tua email valuteremo insieme al nostro reparto produzione la miglior soluzione possibile informandoti tempestivamente. Trattandosi di articoli di stampa personalizzati, un ritiro viene escluso a priori.

Non ho ricevuto una conferma d'ordine

Se l'inoltro di un ordine è andato a buon fine, riceverai automaticamente una conferma d'ordine all'indirizzo e-mail da te indicato. Controlla che la ricevuta non sia stata accidentalmente collocata nella cartella spam della tua posta elettronica. Se necessario, controlla anche che non sia stato superato il volume massimo di memoria della tua posta in entrata. Se nonostante tutto non ricevi ancora la conferma d'ordine (ad es. a causa di una trascrizione non corretta del tuo indirizzo e-mail al momento della procedura di ordine) ti preghiamo di contattarci a info@stampa-su-tela.it.

Non ho ricevuto la fattura

Dovresti ricevere automaticamente la fattura all´indirizzo email da te indicato durante l´ordinazione. In caso contrario ti invitiamo a contattarci a info@stampa-su-tela.it.

Anteprima della custodia del telefono

Le custodie vengono prodotte con un margine causato dal processo di produzione. Consigliamo quindi di piazzare importanti parti dell'immagine o del testo almeno 10 mm dal bordo dell'immagine dato che altrimenti essi potrebbero esser tagliati per via del processo di produzione.

In quali modelli posso ordinare la tela?

Potete ordinare le vostre tele in due diversi modelli. Potete scegliere fra un telaio largo circa 2 cm o un ampio telaio a galleria molto rappresentativo largo circa 4 cm.

Le immagini vengono stampate con o senza bordo?

Dopo aver caricato l'immagine, potete scegliere fra le seguenti opzioni:

Bordo bianco:
La vostra foto potrebbe star bene con un solido bordo nero invece che con quello bianco. Come per l'opzione bordo bianco, non perderete niente della vostra foto in prossimità dei bordi quindi potete ottenere una foto su tela anche quando il punto focale della foto si trova in prossimità del bordo.

Bordo nero:
El mísmo método que el "borde blanco" pero se imprime un borde negro el cual ofrece visualmente un hermoso contraste con el motivo.

Bordo specchiato:
In base allo spessore del telaio scetto la parte esterna dell'immagine verrà duplicata attraverso un effetto specchio e sarà utilizzata per avvolgere il telaio.

Bordo allungato:
Con questo tipo di bordo l'immagine sarà integralmente visibele nella parte frontale del quadro. L'ultima fila di pixel costituente il margine esterno della foto sarà "allungata" e trascinata in modo da andare ad avvolgere il telaio.

Bordo piegato:
Con questo tipo di bordo la parte esterna dell'immagine avvolge il telaio. Onde evitare la perdita di particolari importanti nessun elemento essenziale della foto deve trovararsi ai suoi margini.

In quale materiale è fatta la mia foto su tela?

Le nostre stampe su tela sono fatte con tele in poliestere realizzate su misura, e complementate con una rivestitura HP-certificata. Esse sono inoltre estremamente idonee per stampa latex. Le aste di legno che compongono il telaio sono realizzate in legno di abete rosso d’alta qualità.

Contrasto e nitidezza delle immagini

Si prega di notare che per tutte le stampe su tela, l'applicazione di pittura è significativamente più elevata rispetto a quando si dipinge, per esempio, su carta fotografica satinata-lucida. Pertanto, a causa della struttura della tela, bisogna applicare più colore per garantire una copertura di inchiostro ragionevole. Questo rende inevitabile che alcuni dettagli, in particolare nelle zone scure, vengano persi. L'applicazione del colore con noi è maggiore anche per garantire una brillantezza molto migliore.

Quanto è buona la qualità di stampa?

La vostra foto viene stampata su tele artistiche di valore con speciali colori HP Latex ®, garantiti contro lo scioglimento per 70 anni. Questo assicura colori brillanti e permette di riprodurre i minimi dettagli nel modello corrispondente.

Perdita di contenuti dell'immagine nelle tele in serie

Le nostre tele in serie sono create nel rispetto del modello di esempio. La perdita di aree di contenuto dell'immagine all'altezza delle interfacce tra tele è prevista ed è una caratteristica del carattere particolare di questo formato. Se il contenuto dell'immagine fosse completamente visibile sulla parte anteriore della tela, l'immagine nell'insieme sembrerebbe distorta a causa della visione spostata nei buchi. I paesaggi sono particolarmente indicati per le nostre tele a riquadri multipli.

Le immagini su tela sono resistenti all'umidità?

Si prega di notare che tutte le nostre tele sono stampate esclusivamente con colori privi di solventi per ragioni ecologiche e correlate alla salute e pertanto sensibili all'umidità. Assicuratevi quindi di non strofinare mai le tele con panni umidi o cose simili e che le immagini non vengano appese in stanze con alti livelli di umidità (per esempio in bagno).

Come viene fissata la tela alla cornice?

La tela viene stesa sul telaio e fermata con delle clip nella parte posteriore. Questo significa che il contenuto dell'immagine viene tirato sui bordi in modo tale che l'immagine possa essere appesa senza cornice.

Qual è il modo migliore di montare le tele?

Per un supporto stabile, raccomandiamo i nostri kit per appendere adatti ad ogni misura di tela, che consistono in viti, chiodi e corda. Ovviamente potete anche fissare al muro in maniera molto facile le tele più piccole con dei chiodini. Due opzioni di montaggio:

1. Prendete le due piastrine metalliche con le asole e fissatele al telaio. Quindi potete appendere l'immagine al muro con due chiodi.

2. Oppure prendete la stringa e guidatela attraverso i due occhielli e quindi appendete l'immagine al muro con la stringa su un chiodo sul muro.

Cosa faccio con un formato di foto inusuale?

Se decidete per questa opzione di scegliere in ogni caso uno dei nostri formati standard per la vostra fotografia, vi suggeriamo automaticamente le misure che sono più vicine al vostro formato. Si prega di notare che in questo caso l'immagine, come mostrato nell'anteprima nel corso dell'ordine, dovrà essere tagliata.

Quale risoluzione fotografica è più adatta per la stampa su tela ?

Al fine di ottenere dei buoni risultati, la risoluzione della vostra fotocamera digitale non dovrebbe essere al di sotto dei 4 megapixel. Con una risoluzione di 2 megapixel, possiamo produrre versioni ad alta qualità della vostra immagine persino in formati più piccoli.

Quale risoluzione è necessaria per il file?

L'ordine delle immagini con risoluzione sotto 75 DPI non è raccomandato. Quindi purtroppo non possiamo garantire la qualità della stampa delle tali immagini.

Quale formato file è adatto alla produzione?

Possono essere elaborati file in formato jpg, jpeg, png, gif, webp fino ad una grandezza massima di 60MB.

Come faccio a sapere se la mia immagine è adatta alle dimensioni che voglio?

Al punto 2 della vostra procedura d'ordine, "Scegli formato", troverete un elenco con i formati di stampa possibili sulla base del contenuto della vostra immagine. Se il formato che vorreste non è presente, di solito è per due ragioni. O la risoluzione del vostro file immagine non è sufficientemente elevata oppure la aspect ratio del vostro file immagine è troppo diversa dal formato che desiderate.

Quanto è importante la aspect ratio per la produzione delle mie immagini?

La aspect ratio descrive il rapporto fra lunghezza e larghezza di un'immagine. Generalmente le proporzioni normali sono formato 3:2 e formato 4:3. Su stampa-su-tela.it, vengono offerti questi formati così come molti altri, ad es. panorama, quadrato, DIN. Se la aspect ratio della vostra immagine è troppo differente dal contenuto immagine che desiderate, allora questo non verrà offerto nell'elenco in quanto una parte troppo consistente della vostra immagine sarebbe tagliata fuori per generare il formato desiderato. Potete ottenere il formato desiderato cambiando il formato della vostra immagine nelle fasi preliminari del vostro ordine.

A quale risoluzione deve essere la mia immagine?

La risoluzione della vostra immagine determina le dimensioni a cui può essere stampato in alta qualità. Al fine di ottenere ottimi risultati utilizzate le informazioni fornite a questo link: http://www.stampa-su-tela.it/formatieprezzi/

Come posso post-elaborare le mie immagini?

Per le successive elaborazioni delle vostre immagini la cosa migliore è quella di utilizzare software consolidati come Adobe Photoshop, Corel Paint, PaintShop Pro o IrfanView. L'elaboratore di prodotti stampa-su-tela.it, tuttavia, vi offre l'opportunità di convertire le vostre immagini successivamente, per esempio in bianco e nero o seppia nella sezione "Effetti".

Posso caricare immagini in bianco e nero?

Si potete caricare anche immagini in bianco e nero. . Ovviamente potete anche convertire una normale foto a colori in una foto in bianco e nero nell'elaboratore di prodotto nella sezione "Effetti".

Le mie immagini vengono modificate manualmente prima di essere stampate?

Si prega di notare che le vostre immagini non possono essere modificate o tagliate prima della stampa. I dati di stampa vengono automaticamente generati dal sistema per il formato selezionato in ogni caso dopo l'inoltro del vostro ordine, e trasferiti al server di produzione. L'anteprima che vi viene mostrata durante la fase di scelta del formato è sempre decisiva per il risultato di stampa, in particolare con riferimento a possibile perdita di contenuto dell'immagine a causa del variare delle proporzioni fra il formato dell'anteprima e quello della stampa. In quest'ultimo, il sistema effettua automaticamente una smarginatura dei dati di immagine, e questo viene fatto in maniera simmetrica sulle pagine necessarie. Dopo che avete caricato il file, il sistema automaticamente suggerisce tutti i formati di tela adatti indipendente dalla risoluzione e dalle proporzioni. Si prega di notare che le immagini sfumate o sgranate a causa di risoluzione creata artificialmente non vengono riconosciute dal sistema e possono portare ad un risultato di stampa di scarsa qualità (in questi casi non verranno accettati reclami).

Quanto può essere grande la mia immagine?

Il sistema vi permette di caricare un file grande fino a 60 megabyte (MB).

Come carico una foto?

Durante la navigazione, cliccate su "Carica una foto" in alto a destra – potete quindi caricare la vostra foto da lì sul nostro server.

Come posso inoltrare il mio ordine?

Carica Immagine
Caricate sul nostro server la foto digitale che volete.

Scegli formato
Selezionate il formato desiderato, lo spessore della cornice ed il tipo di bordo – sono anche disponibili opzioni multi pezzo!

Scegli effetto
Qui potete applicare alla vostra immagine uno dei nostri 6 diversi effetti.

Carrello della spesa

• Rivedete gli articoli che volete
• Possibilità di inserire un buono, se disponibile
• Possibilità di caricare più immagini
• Possibilità di aggiungere prodotti aggiuntivi (kit per appendere, da parete)

Indirizzo
Inserire i vostri dati personali, l'indirizzo di fatturazione e quello di spedizione (se volete pagare per il vostro ordine con fattura, l'indirizzo di fatturazione e quello di spedizione devono essere uguali). Si prega di notare che Klarna non può accettare nessun indirizzo aziendale per gli acquisti con fattura. Se volete proprio dare l'indirizzo di un'azienda vi chiederemo di scegliere una delle altre modalità di pagamento.

Metodo di pagamento
Si prega di selezionare il metodo di pagamento che desiderate

Riepilogo ordine
Controllate i dati e inviateci il vostro ordine!

Quando è valido il mio ordine?

Il vostro ordine può essere elaborato solo quando, alla fine della procedura d'ordine, avete segnalato il vostro metodo preferito di pagamento, accettato i nostri termini e condizioni generali e cliccato su "Ordina ora" – riceverete allora una conferma d'ordine a mezzo e-mail. Solo allora il vostro ordine è valido.

Non ho ricevuto una conferma d'ordine

Se l'inoltro di un ordine è andato a buon fine, automaticamente ricevete una conferma d'ordine che viene inviata all'indirizzo e-mail che avete fornito al momento dell'ordine. Questa potrebbe andare nella cartella spam e pertanto siete pregati di controllare questa cartella se non trovate la vostra conferma d'ordine. Se necessario, controllate anche se è stato superato il volume massimo di memoria della vostra posta in arrivo. Se nonostante tutto ancora non ricevete la conferma d'ordine (ad es. a causa di una trascrizione non corretta del vostro indirizzo e-mail al momento della procedura di ordine) siete pregati di contattarci.

Perché vedo un numero limitato di formati dopo aver finito di caricare l'immagine?

Dopo che avete caricato la vostra foto sul nostro server, il nostro sistema verifica a quali formati questa foto è adatta. La risoluzione e la aspect ratio della vostra foto sono decisive per essere in grado di garantire i più alti risultati possibili dal punto di vista qualitativo. Per essere in grado di selezionare formati più grandi dovete caricare una fotografia con una risoluzione più alta e/o un'altra aspect ratio.

Il formato che voglio non viene offerto per una foto ad alta risoluzione

Il fattore decisivo è l'aspect ratio del file fotografico. Ci sono diverse aspect ratio come ad esempio 4:3, 3:2, 2:1 o 1:1. Queste possono essere cambiate manualmente, per esempio nelle impostazioni della vostra fotocamera o in seguito attraverso la modifica in un programma di editing di immagini come Adobe Photoshop. Una stampa può essere effettuata solamente nel formato in cui il file fotografico è disponibile. Altrimenti il contenuto dell'immagine verrà distorto dalla stampa. Per evitarlo, il nostro sistema vi offre soltanto i formati di stampa possibili.

Dopo aver caricato la mia foto, ricevo la notifica "Formato file non valido"

Un messaggio di errore di formato file non valido può apparire per due motivi:

1. Il file che avete caricato non è "JPG". Controllate il tipo di file della vostra foto e, se necessario, convertitelo nel formato corretto con un programma di editing di immagine.

2. Il nome del file contiene caratteri speciali come punti, virgole, spazi, ecc. Per favore ridefinite il nome del vostro file prima di caricarlo in maniera tale che non contenga nessuno di questi caratteri.

Posso avere più di una copia della mia foto?

Potete ordinare con noi un numero illimitato delle vostre foto, e ovviamente anche in formati diversi. Per essere in grado di selezionare un formato diverso per lo stesso file immagine dovete selezionare l'opzione "Carica un'altra immagine" dal carrello degli acquisti.

Come posso ordinare più di un'immagine allo stesso tempo?

Quando avete completato il design del vostro prodotto e lo avete messo nel carrello della spesa, potete ritornare alla procedura d'ordine cliccando sul link "Carica un'altra immagine". In questo modo potete gradualmente e comodamente ordinare diversi prodotti individuali insieme. Il formato 20 x 20 cm é l'offerta speciale per i nostri clienti non aziendali. Si può ordinare il numero massimo di 20 immagini per un carrello.

È possibile fare dei cambiamenti al mio ordine dopo aver ordinato?

Sfortunatamente, a causa di procedure di produzione e spedizione automatiche, non possiamo fare dei cambiamenti al vostro ordine dopo che è stato inoltrato.

Qual è la differenza fra stampa su vetro acrilico e stampa su alluminio?

Stampe acrilico / Acryl-Fineart

La vostra foto verrà applicata direttamente su vetro acrilico lucido utilizzando stampa diretta UV e la tecnologia della polimerizzazione. Con questa tecnologia di stampa a 6 colori, anche i più piccoli dettagli saranno riprodotti chiaramente ed anche le aree di colore più ampie presenteranno colori profondi e ricchi. La parte posteriore della piastra di vetro acrilico di alta qualità spessa 3 mm è dotata di uno speciale vinile. Questo crea lo sfondo bianco opaco ed omogeneo che assicura una riproduzione fedele dei colori della vostra foto. I materiali di alta qualità e la moderna tecnologia evitano che i colori si sbiadiscano e rendono la stampa su vetro acrilico particolarmente resistente a luce e acqua, rendendola adatta sia per l'uso in casa che all'esterno.

Stampa alluminio Dibond: la foto viene stampata in qualità fotografica su pellicola premium

La vostra foto viene stampata su vinile lucido di alta qualità con inchiostri HP latex senza solventi che permettono che il soggetto sia presentato nella massima risoluzione. Quindi, utilizzando una procedura speciale, la pellicola viene applicata in maniera uniforme e precisa sul pannello di alluminio composito spesso 2 mm, il cui centro è costituito di un cuore di plastica dura nera che garantisce leggerezza e stabilità. Inoltre, la stampa viene rifinita con un foglio di vetro trasparente, che non solo protegge la vostra immagine dall'irradiazione diretta ma garantisce anche un aspetto brillante.

Qual è la qualità di stampa?

Stampa su vetro acrilico: la stampa diretta UV e la polimerizzazione permettono di ottenere una figura con la massima nitidezza e la migliore riproduzione del colore direttamente su vetro acrilico lucido. Con questa tecnologia di stampa a 6 colori, anche i più piccoli dettagli saranno riprodotti chiaramente ed anche le aree di colore più ampie presenteranno colori profondi e ricchi.

Stampa su alluminio: Con una tecnologia allo stato dell'arte (procedura di stampa a 6 colori) la stampa avviene su vinile lucido di alta qualità con inchiostri HP latex senza solventi che permettono che il soggetto sia presentato nella massima risoluzione.

Posso usare la mia targa in acrilico/alluminio anche in luoghi aperti?

Le stampe possono essere utilizzate in spazi aperti. All'esterno, le stampe su alluminio ed acrilico resistono normalmente ai raggi UV e all'acqua fino a 3 anni. Inoltre laminiamo le nostre stampe per far si che i nostri prodotti durino all'esterno fino a sette anni.

Come faccio a installare al meglio le stampe su alluminio ed acrilico?

Potete anche ordinare staffe a parete appropriate per le vostre foto. Vi consegneremo un kit di sospensione costituito da una piastra di sospensione autoadesiva con un occhiello e due distanziatori in gomma autoadesivi. Potete posizionarli in punti specifici sul lato posteriore del vostro prodotto. Il nostro sistema di sospensione è particolarmente adatto: è invisibile e al tempo stesso conferisce un carattere lussuoso alla stampa in alluminio Dibond/ acrilico.

Quale risoluzione fotografica è più adatta per le stampe su alluminio e acrilico?

Al fine di ottenere dei buoni risultati, la risoluzione della vostra fotocamera digitale non dovrebbe essere al di sotto dei 4 megapixel. Con una risoluzione di 2 megapixel, possiamo produrre versioni ad alta qualità della vostra immagine persino in formati più piccoli.

Quale risoluzione richiedere per i file?

Una cosa che non facciamo su stampa-su-tela.it, è quella di offrivi la possibilità di ordinare una stampa su alluminio Dibond o vetro acrilico di bassa qualità. La vostra immagine verrà verificata durante il processo di caricamento e dopo di ciò vi verranno mostrati solo i formati idonei a partire dalla qualità della vostra foto.

Quale formato di file è adatto per la produzione?

Possono essere elaborati file in formato jpg, jpeg, png, gif, webp fino ad una grandezza massima di 60MB.

Come faccio a sapere se la mia immagine è adatta alle dimensioni che voglio?

Al punto 2 della vostra procedura d'ordine, "Scegli formato", troverete un elenco con i formati di stampa possibili sulla base del contenuto della vostra immagine. Se il formato che vorreste non è presente, di solito è per due ragioni. O la risoluzione del vostro file immagine non è sufficientemente elevata oppure la aspect ratio del vostro file immagine è troppo diversa dal formato che desiderate.

Quanto è importante la aspect ratio per la produzione delle mie immagini?

La aspect ratio descrive il rapporto fra lunghezza e larghezza di un'immagine. Generalmente le proporzioni normali sono formato 3:2 e formato 4:3. Su stampa-su-tela.it, vengono offerti questi formati così come molti altri, ad es. panorama, quadrato, DIN. Se la aspect ratio della vostra immagine è troppo distante dal contenuto immagine che desiderate, allora questo non verrà offerto nell'elenco in quanto una parte troppo consistente della vostra immagine sarebbe tagliata fuori per generare il formato desiderato. Potete ottenere il formato desiderato cambiando il formato della vostra immagine nelle fasi preliminari del vostro ordine.

Come faccio a modificare le mie foto?

Per la successive elaborazioni delle vostre immagini la cosa migliore è quella di utilizzare software attuali come Adobe Photoshop, Corel Paint, PaintShop Pro o IrfanView. L'elaboratore di prodotti stampa-su-tela.it, tuttavia, vi offre l'opportunità di convertire le vostre immagini successivamente, per esempio in bianco e nero o seppia nella sezione "Effetti".

Posso caricare immagini in bianco e nero?

Si potete caricare anche immagini in bianco e nero. Ovviamente potete anche convertire una normale foto a colori in una foto in bianco e nero nell'elaboratore di prodotto nella sezione "Effetti".

Le immagini vengono modificate manualmente prima della stampa?

Si prega di notare che le vostre immagini non possono essere modificate o tagliate prima della stampa. I dati di stampa vengono automaticamente generati dal sistema per il formato selezionato in ogni caso dopo l'inoltro del vostro ordine, e trasferiti al server di produzione. L'anteprima che vi viene mostrata durante la fase di scelta del formato è sempre decisiva per il risultato di stampa, in particolare con riferimento a possibile perdita di contenuto dell'immagine a causa del variare delle proporzioni fra il formato dell'anteprima e quello della stampa. In quest'ultimo, il sistema effettua automaticamente una smarginatura dei dati di immagine, e questo viene fatto in maniera simmetrica sulle pagine necessarie. Dopo che avete caricato il file, il sistema automaticamente suggerisce tutti i formati di tela adatti indipendente dalla risoluzione e dalle proporzioni. Si prega di notare che le immagini sfumate o sgranate a causa di risoluzione creata artificialmente non vengono riconosciute dal sistema e possono portare ad un risultato di stampa di scarsa qualità (in questi casi non verranno accettate lamentele).

Il modo migliore per attaccare le staffe a parete metalliche

Passo 1:
Per garantire la migliore aderenza delle staffe a parete, è necessario irruvidire il retro della stampa dove verranno posizionate le staffe utilizando carta vetrata. Pulisca la superficie con un panno senza lanugine imbevuto in isopropilico o alcool e lasci asciugare.

Passo 2:
Misuri e segni con una penna le posizioni dove metterà le staffe sul retro della stampa. Affinché le staffe a parete possano essere attaccate direttamente, faccia due segni su ogni lato.

Passo 3:
Rimuova la carta anti-adesiva dalle staffe e controlli se il posto dove metterà le staffe è pulito. Prema le staffe a parete alla stampa in modo uniforme.

Passo 4:
Posi la Sua foto con il retro in alto su una superficie piana, in modo che la colla possa asciugarsi. Dopo 24 - 48 ore può appendere la Sua foto.

Importanti istruzioni per la cura delle stampe su acrilico, alluminio e pannello fotografico

1. Per poter godere della Sua immagine più a lungo, si prega di non appendere la stampa direttamente su qualsiasi sistema di riscaldamento e evitare l’esposizione alla luce solare diretta.

2. Per i grandi formati, si consiglia di utilizzare almeno due chiodi o viti montati simmetricamente sulla parete. Si prega di non appendere mai le stampe con una corda o un filo appeso su una sola vite.

3. Pulisca la superficie solo con un panno senza lanugine asciutto e morbido, ad esempio in microfibra. È preferibile utilizzare guanti in tessuto morbido o vinile.

4. Durante la pulizia è essenziale che nessuna pressione sia esercitata sulla stampa.

5. Si prega di non utilizzare detergenti per vetri o alcool che congono più del 5% di acetone, benzene o tetracloruro di carbonio, detergenti abrasivi e stracci o spazzole, detergenti aggressivi o detergenti tipo spray per il vetro. In caso contrario, la superficie di stampa potrebbe diventare sfocata.

Come carico una foto?

Durante la navigazione, cliccate su "Carica una foto" in alto a destra – potete quindi caricare la vostra foto da lì sul nostro server.

Come posso inoltrare il mio ordine?

Carica Immagine
Caricate sul nostro server la foto digitale che volete.

Scegli formato
Selezionate il formato desiderato, lo spessore della cornice ed il tipo di bordo – sono anche disponibili opzioni multi pezzo!

Scegli effetto
Qui potete applicare alla vostra immagine uno dei nostri 6 diversi effetti.

Carrello della spesa

• Rivedete gli articoli che volete
• Possibilità di inserire un buono, se disponibile
• Possibilità di caricare più immagini
• Possibilità di aggiungere prodotti aggiuntivi (set per appendere, da parete)

Dati personali
Inserire i vostri dati personali, l'indirizzo di fatturazione e quello di spedizione (se volete pagare per il vostro ordine con fattura, l'indirizzo di fatturazione e quello di spedizione devono essere uguali). Si prega di notare che Klarna non può accettare nessun indirizzo aziendale per gli acquisti con fattura. Se volete proprio dare l'indirizzo di un'azienda vi chiederemo di scegliere una delle altre modalità di pagamento.

Metodo di pagamento
Si prega di selezionare il metodo di pagamento che desiderate

Riepilogo ordine
Controllate i dati e inviateci il vostro ordine!

Quando è valido il mio ordine?

Il vostro ordine può essere elaborato solo quando, alla fine della procedura d'ordine, avete segnalato il vostro metodo preferito di pagamento, accettato i nostri termini e condizioni generali e cliccato su "Ordina ora" – riceverete allora una conferma d'ordine a mezzo e-mail. Solo allora il vostro ordine è valido.

Non ho ricevuto una conferma d'ordine

Se l'inoltro di un ordine è andato a buon fine, automaticamente ricevete una conferma d'ordine che viene inviata all'indirizzo e-mail che avete fornito al momento dell'ordine. Questa potrebbe andare nella cartella spam e pertanto siete pregati di controllare questa cartella se non trovate la vostra conferma d'ordine. Se necessario, controllate anche se è stato superato il volume massimo di memoria della vostra posta in arrivo. Se nonostante tutto ancora non ricevete la conferma d'ordine (ad es. a causa di una trascrizione non corretta del vostro indirizzo e-mail al momento della procedura di ordine) siete pregati di contattarci.

Perché vedo un numero limitato di formati dopo aver finito di caricare l'immagine?

Dopo che avete caricato la vostra foto sul nostro server, il nostro sistema verifica a quali formati questa foto è adatta. La risoluzione e la aspect ratio della vostra foto sono decisive per essere in grado di garantire i più alti risultati possibili dal punto di vista qualitativo. Per essere in grado di selezionare formati più grandi dovete caricare una fotografia con una risoluzione più alta e/o delle altre proporzioni.

Il formato che voglio non viene offerto per una foto ad alta risoluzione

Il fattore decisivo è l'aspect ratio del file fotografico. Ci sono diverse aspect ratio come ad esempio 4:3, 3:2, 2:1 o 1:1. Queste possono essere cambiate manualmente, per esempio nelle impostazioni della vostra fotocamera o in seguito attraverso la modifica in un programma di editing di immagini come Adobe Photoshop. Una stampa può essere effettuata solamente nel formato in cui il file fotografico è disponibile. Altrimenti il contenuto dell'immagine verrà distorto dalla stampa. Per evitarlo, il nostro sistema vi offre soltanto i formati di stampa possibili.

Dopo aver caricato la mia foto, ricevo la notifica "Formato file non valido"

Un messaggio di errore di formato file non valido può apparire per due motivi:

1. Il file che avete caricato non è "JPG". Controllate il tipo di file della vostra foto e, se necessario, convertitelo nel formato corretto con un programma di editing di immagine

2. Il nome del file contiene caratteri speciali come punti, virgole, spazi, ecc. Per favore ridefinite il nome del vostro file prima di caricarlo in maniera tale che non contenga nessuno di questi caratteri.

Posso avere più di una copia della mia foto?

Potete ordinare con noi un numero illimitato delle vostre foto, e ovviamente anche in formati diversi. Per essere in grado di selezionare un formato diverso per lo stesso file immagine dovete selezionare l'opzione "Carica un'altra immagine" dal carrello degli acquisti.

Come posso ordinare più di un'immagine allo stesso tempo?

Quando avete completato il design del vostro prodotto e lo avete messo nel carrello della spesa, potete ritornare alla procedura d'ordine cliccando sul link "Carica un'altra immagine". In questo modo potete gradualmente e comodamente ordinare diversi prodotti individuali insieme. Il formato 20 x 20 cm é l'offerta speciale per i nostri clienti non aziendali. Si può ordinare il numero massimo di 20 immagini per un carrello.

È possibile fare dei cambiamenti al mio ordine dopo aver ordinato?

Sfortunatamente, a causa di procedure di produzione e spedizione automatiche, non possiamo fare dei cambiamenti al vostro ordine dopo che è stato inoltrato.

Come posso riscuotere il mio buono?

ll codice sconto si riscuote al punto tre in basso a destra nel carrello, cliccando su riscuoti. Si prega di notare che è possibile procedere con il pagamento solo se il codice sconto è stato riscattato ovvero l`importo si è automaticamente modificato.

Cosa faccio se non riesco a utilizzare il mio buono?

Controlla di aver inserito il codice correttamente. Se il tuo buono ha un valore d'ordine minimo o un limite di tempo, assicurati che siano validi. Trovi le relative informazioni a riguardo direttamente sul tuo coupon. Se tutti i dati sono corretti ma non riesci ancora ad utilizzare il tuo buono, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti.

Posso riscuotere il mio buono anche dopo aver inoltrato l'ordine?

Sfortunatamente non è possibile utilizzare il buono ad ordine ultimato.

Cosa accade se non uso il mio buono completamente?

Se utilizzi solo un importo parziale del tuo buono, non ti sarà possibile utilizzare il valore residuo.

Posso utilizzare diversi buoni per un singolo ordine?

Non è possibile combinare offerte speciali e codici di sconto. Si può utilizzare solo un codice per ordine.

Quali sono le dimensioni delle mascherine CUSTOMASK^®?

Le mascherine CUSTOMASK^® sono disponibili in 2 versioni.

La CUSTOMASK^® NEO (lacci elastici inclusi), che ha le seguenti dimensioni: ca. 29x13 cm con lacci in neoprene garantiti.

La CUSTOMASK^® PREMIUM, che ha le seguenti dimensioni: ca. 18x10 cm e viene fornita con lacci regolabili.

Qual è la differenza tra le maschere CUSTOMASK^®?

La CUSTOMASK^® NEO è composta da un singolo strato di neoprene con lacci elastici in tessuto e resistenti per le orecchie.

La CUSTOMASK^® PREMIUM è costituita da 2 strati (uno interno di cotone ed uno esterno di poliestere) ed è dotata di lacci per le orecchie regolabili e un nasello in metallo flessibile che si adatta al profilo di chi la indossa.

Entrambe le versioni della CUSTOMASK^® possono essere personalizzate con la tua foto o con uno dei nostri disegni.

Come sarà stampata la mia foto sulla maschera CUSTOMASK^® PREMIUM?

Il tuo CUSTOMASK^® PREMIUM personalizzato subisce un processo di produzione in più fasi. Dopo aver personalizzato la mascherina, la tua foto verrà stampata ad alta risoluzione utilizzando la tecnologia più avanzata (utilizziamo inchiostri senza solventi). Le pieghe vengono cucite solo dopo che l'immagine è stata stampata, quindi la tua foto verrà stampata nella sua interezza sulla mascherina e sarà completamente visibile quando la indossi.

Le mascherine CUSTOMASK^® sono adatte a una vasta gamma di forme del viso, compresi i volti dei bambini?

Le mascherine CUSTOMASK^® vengono realizzate per adattarsi alle diverse forme del viso e sono adatte ai bambini dai 6 anni in su. Il loro design garantisce una perfetta aderenza, grazie anche ai lacci elastici della CUSTOMASK^® NEO ed a quelli regolabili della CUSTOMASK^® PREMIUM.

Le nostre mascherine CUSTOMASK^® PREMIUM sono realizzate con tessuti certificati Oeko-Tex. Tutte le nostre mascherine vengono stampate con inchiostri senza solventi.

A quale temperatura può essere lavata la mascherina CUSTOMASK^®??

Usiamo la stampa a sublimazione per produrre le nostre mascherine CUSTOMASK^®, il che significa che gli inchiostri penetrano in profondità nelle fibre del materiale. Ciò garantisce che la stampa non perda la sua eccezionale qualità anche dopo ripetuti lavaggi. Si noti che la mascherina è lavabile in lavatrice fino a 60 °C. Una volta lavata, la mascherina è pronta per essere riutilizzata.

CUSTOMASK^® PREMIUM non è adatto per cicli di centrifuga rapidi.

Posso sterilizzare le mascherine CUSTOMASK^®?

La CUSTOMASK^® NEO può essere lavata in lavatrice fino a 60 °C e può anche essere disinfettata a 75 °C nel forno o microonde.

La CUSTOMASK^® PREMIUM può essere lavata in lavatrice a 60 °C, ma non dev'essere inserita in forno o microonde. La CUSTOMASK^® PREMIUM non è adatta ai cicli di lavaggio rapidi con centrifuga.

Quali opzioni di pagamento ci sono?

Potete pagare la merce con PayPal, Amazon Pay o carta di credito. Accettiamo carte di credito VISA, MasterCard e American Express.

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Si prega di contattare il nostro servizio clienti a info@stampa-su-tela.it indicando il numero del suo ordine.

Cos'è la procedura di sicurezza 3D secure?

La procedura 3D secure garantisce che l'acquirente sia di fatto il proprietario della carta di credito. Utilizzando il 3D secure, beneficiate della liability shift per gli acquisti effettuati con Visa e MasterCard. Questo significa che non siete esposti a rischi di ri-addebito nelle revoche delle transazioni dovute e cattivo utilizzo. Se siete iscritti alla procedura 3D secure attraverso uno dei metodi di registrazione, durante il processo di pagamento vi viene mostrata una pagina di accesso della vostra banca in cui inserire la vostra password. Il pagamento può essere effettuato con la password corretta, conosciuta solamente da voi e dalla vostra banca. Se non siete ancora iscritti, verrete reindirizzati alla pagina di registrazione della vostra banca prima del pagamento.

Posso pagare a rate?

No, con noi non è possibile pagare a rate.

Come viene confezionato il mio ordine?

Al fine di permettere che i vostri oggetti vi arrivino non danneggiati, utilizziamo solo confezioni speciali di alta qualità per i nostri prodotti. I nostri pannelli per stampa su tela, per esempio, sono dotati di uno strato extra di protezione per i bordi in maniera tale che gli angoli non vengano danneggiati negli spostamenti. La maggior parte dei nostri prodotti sono inoltre avvolti in uno strato di pluriball.

Con quale vettore viene inviato il mio ordine?

Abbiamo i seguenti modi di spedizione: Poste Italiane, UPS, GEL/Bartolini e GLS. Purtroppo, non abbiamo opzione di express consegna.

Quali sono i costi di spedizione?

Tutte le informazioni inerenti alle spese di spedizione potete trovare qui: http://www.stampa-su-tela.it/spedizione/

Informazioni sulla spedizione

Non appena il vostro pacco è pronto per la spedizione, ricevete anche una nuova notifica di invio dall'indirizzo shipment@stampa-su-tela.it. Se non ricevete questa notifica alla scadenza del periodo di produzione del vostro articolo, è possibile che il messaggio sia nella vostra cartella spam. Se il messaggio non è neanche lì, potete contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto.

Ordini di uno o due prodotti di massimo 40x30 cm saranno spediti senza numero di tracciabilità.

Tempi di consegna

Il tuo ordine viene processato e preparato per la spedizione il giorno lavorativo successivo al tuo acquisto (fino alle ore 07:00 - in caso di bonifico bancaro solo dopo il ricevimento del pagamento). La merce viene consegnata entro 3-6 giorni lavorativi successivi all'acquisto. (escluso il sabato). (* In alcuni casi possono verificarsi ritardi dovuti a interruzioni di produzione o errori di stampa).

Il mio indirizzo di consegna è sbagliato o è cambiato. Cosa devo fare?

Sfortunatamente, il vostro indirizzo non può essere cambiato in un secondo momento, a causa della velocità di elaborazione dell'ordine.

Esiste una consegna espressa?

Sfortunatamente il nostro appaltatore non offre la consegna espressa per l´Italia. Speriamo nella vostra comprensione.

Dove consegnate?

L'elenco dei paesi in cui attualmente consegniamo si può trovare al seguente link: Shipping information
Sfortunatamente la consegna in altri paesi non è al momento possibile.

Come posso verificare lo stato della mia consegna?

Si può controllare lo stato del vostro ordine:
Nel caso la spedizione avviene con UPS usando il codice di tracciabilità su http://www.ups.com/content/it/it/index.jsx
Nel caso la spedizione avviene con GLS usando il codice di tracciabilità su http://www.gls-italy.com/verifica_consegna_anonimo.asp
Nel caso la spedizione avviene con GEL/Bartolini usando il codice di tracciabilità su http://gel-express.de/

N.B.: nel caso la spedizione avvenga con Poste Italiane non si può verificare lo stato della spedizione dato che il pacco non ha nessuna tracciabilità.

Cosa faccio se non sono a casa quando arriva la consegna?

Se non siete a casa il giorno della consegna, il corriere o il postino lascia un avviso. Il corriere fa un secondo tentativo di consegna il giorno successivo, o lascia il pacco ad un vicino o consegna il pacco all'ufficio postale più vicino. Se sapete in anticipo che non sarete a casa per tutto il giorno, potete informare il corriere per telefono e concordare un altro appuntamento per la consegna.

Quando devo prelevare il mio pacco dal deposito pacchi?

Se il corriere ha lasciato il pacco nel deposito pacchi per il ritiro perché non eravate raggiungibili, avete fino a 9 giorni lavorativi di tempo per ritirarlo. Se il pacco non viene ritirato entro questa scadenza il pacco ci viene restituito. In questo caso una nuova consegna verrà eseguita a vostre spese.

Cosa faccio se il mio indirizzo è sbagliato?

Sfortunatamente il vostro indirizzo non può essere cambiato in un secondo momento a causa della velocità di elaborazione dell'ordine. In questo caso siete pregati di contattare UPS.

Potete consegnarmi il pacco ad una casella postale?

I nostri corrieri non possono consegnare ad una casella postale.

Chi paga eventuali costi di dogana?

Per la spedizione in paesi europei non UE come ad esempio la Svizzera, le spese di dogana possono essere riscosse dal corriere. Si prega di notare che questo tipo di costo sono sempre a carico del destinatario.

Cosa faccio se il mio prodotto è danneggiato?

Si prega di fare le foto del prodotto danneggiato e inviarcele via e-mail a info@stampa-su-tela.it. Le foto devono evidenziare il danno, l'immagine completa della tela in modo da poter identificare la foto e se possibile la foto della confezione in modo che possiamo stabilire se il danneggiamento è avvenuto durante la spedizione o durante la produzione. Non c'è bisogno che ci rispediate il prodotto danneggiato.

Cosa faccio se la consegna non corrisponde al mio ordine?

Se la consegna non corrisponde al vostro ordine siete pregati di controllare i vostri dati d'ordine sulla fattura. Se il vostro ordine non coincide con i dati della fattura siete pregati di informare il nostro servizio clienti.

Cosa faccio se il mio prodotto mostra deviazioni di colore?

Se il colore del vostro ordine devia da quello del vostro modello di solito dipende dalle impostazioni del vostro monitor. Le nostre stampanti vengono controllate regolarmente e stampano la vostra immagine in maniera corrispondente al vostro modello. Se il vostro prodotto mostra deviazioni di colore eccessive, siete pregati di informare il nostro servizio clienti e di inviarci una foto del prodotto.

Cosa faccio se l'immagine è sfocata?

Se la vostra immagine è sfocata significa che la risoluzione della vostra foto non era adatta alle dimensioni di immagine selezionate, o che la foto originale era sfocata. Sfortunatamente non possiamo accettare nessun reclamo di bassa risoluzione in questo caso. Pertanto assicuratevi di verificare durante la procedura d'ordine se la risoluzione della vostra foto è sufficiente per il formato desiderato.

Cosa faccio se gli accessori che ho ordinato sono danneggiati?

Nel caso di ricezione dei accessori danneggiati, si prega di scrivere a info@stampa-su-tela.it nel limite massimo di 14 giorni.

Cosa faccio se manca una parte del mio ordine?

Nel caso si tratta di una consegna incompleta ci contatti a info@stampa-su-tela.it.

Mi vengono restituiti i soldi in caso di merce difettosa?

Sfortunatamente, il rimborso del vostro denaro per prodotti creati individualmente non è possibile. I nostri prodotti vengono prodotti individualmente nel rispetto delle vostre linee guida e non possono essere utilizzati dopo una restituzione. Ai sensi del § 312d Paragrafo 4 No. 1 , del Codice Civile tedesco, non esiste diritto di revoca quando si ordina merce prodotta secondo le specifiche del cliente o chiaramente rispondente alle richieste personali del cliente. Per questo motivo, ai sensi del Codice Civile tedesco in materia di assegnazione di lavoro, non avete alcun diritto di revoca quando ordinate stampe su tela con sovrastampe individuali Se il vostro prodotto è danneggiato o mancano parti della consegna siete pregati di contattare il nostro servizio clienti. Ovviamente, in caso di lamentele valide ci sforzeremo di apportare dei ragionevoli miglioramenti. Nell'improbabile caso in cui dopo due tentativi di miglioramento non siamo riusciti a consegnare un prodotto impeccabile, siamo ovviamente disposti a rimborsare il vostro denaro come prescritto dalla legge.

Come posso criticare in modo costruttivo?

Apprezziamo qualsiasi tuo feedback che ci possa aiutare a migliorare. Se intendi inviarci un reclamo, il nostro servizio clienti sarà felice di trovare una soluzione soddisfacente. Per reclami generici relativi al tuo ordine, utilizza il nostro indirizzo e-mail: info@stampa-su-tela.it e forniscici il tuo numero d'ordine e una descrizione dettagliata del problema. Per i reclami sui prodotti, si prega di includere una foto del prodotto che mostri chiaramente i suoi difetti.

Se dopo aver elaborato la tua richiesta non sei ancora soddisfatto, puoi inviarci un ulteriore reclamo. Questa fase ci sarà utile per analizzare le tue critiche e migliorare il nostro servizio. Utilizza l'opzione di contatto presente su questa pagina: stampa-su-tela.it/ricorso