Condizioni generali di vendita

Versione: 30 marzo 2026 — Scarica le CGV in PDF

1. Ambito di applicazione e parte contrattuale

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("CGV") si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite stampa-su-tela.it. La controparte contrattuale è United Arts GmbH, Eupener Straße 67, 50933 Colonia, Germania ("United Arts", "stampa-su-tela" o "noi").

1.2 Gli accordi individuali, le informazioni mostrate durante il processo di acquisto e la conferma d’ordine prevalgono sulle presenti CGV. Le presenti CGV prevalgono sulle informazioni generali presenti sul sito, quali FAQ o sezioni di aiuto, in caso di incoerenza. Restano impregiudicate le disposizioni imperative a tutela del consumatore.

1.3 Salvo diversa indicazione espressa, l’offerta è rivolta a consumatori che acquistano per fini privati. Le offerte promozionali non sono in linea generale destinate ad acquisti per finalità professionali, di rivendita o assimilate, salvo espressa indicazione contraria nella relativa offerta. Eventuali condizioni generali del cliente non si applicano, salvo nostra espressa accettazione scritta.

1.4 Effettuando un ordine, il cliente dichiara di agire in nome proprio o di disporre della necessaria autorizzazione per effettuare l’ordine.

2. Ordine e conclusione del contratto

2.1 Il cliente deve essere maggiorenne e giuridicamente capace di concludere contratti vincolanti.

2.2 Qualora si applichino quantità minime d’ordine, importi minimi d’ordine, restrizioni relative a determinati prodotti o condizioni di campagna, tali elementi saranno indicati nel carrello o durante il processo di acquisto prima della conclusione dell’ordine.

2.3 Prima della conferma finale, il sito consente al cliente di verificare i prodotti selezionati, i contenuti caricati, l’indirizzo di consegna, i dati di pagamento e il prezzo totale, nonché di correggere eventuali errori di inserimento.

2.4 Cliccando sul pulsante finale di acquisto, il cliente formula una proposta vincolante di acquisto. L’avviso automatico di ricezione non costituisce di per sé accettazione. Il contratto si conclude quando accettiamo l’ordine via e-mail oppure con la spedizione della merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

2.5 Possiamo rifiutare o annullare un ordine prima dell’esecuzione in presenza di indizi concreti di frode, illiceità, violazione di diritti di terzi, errore manifesto di prezzo o impossibilità tecnica di produzione. Gli importi ricevuti saranno rimborsati senza indebito ritardo.

2.6 Se identifichiamo prima dell’avvio della produzione un problema tecnico o di qualità relativo a un file trasmesso dal cliente, possiamo chiedere un nuovo file o una conferma a procedere sulla base del file originariamente caricato. In mancanza di risposta del cliente entro un termine ragionevole, che sarà di regola di 7 giorni di calendario salvo urgenze connesse all’ordine, potremo produrre sulla base del file iniziale se ciò è tecnicamente ragionevole oppure, se ciò non è possibile, rifiutare o annullare l’ordine interessato e rimborsare le somme corrispondenti.

2.7 Qualora siano disponibili funzionalità di account cliente, violazioni gravi o ripetute delle presenti CGV, frodi, usi abusivi o motivi di sicurezza possono comportare la sospensione temporanea o la chiusura definitiva dell’account interessato.

2.8 Il contratto può essere concluso in lingua italiana. Le presenti CGV sono messe a disposizione del cliente in un formato che ne consente la conservazione e la riproduzione, e gli elementi rilevanti dell’ordine gli vengono inviati nella conferma d’ordine. Non conserviamo necessariamente il testo del contratto in modo da renderlo nuovamente accessibile sul sito dopo la conclusione dell’ordine.

2.9 Salvo diversa indicazione espressa sul sito, non aderiamo a uno specifico codice di condotta.

3. Prodotti, anteprima e condizioni di produzione

3.1 Possiamo selezionare i metodi di produzione, i materiali, i siti di fabbricazione, le modalità di spedizione e i prestatori di servizi, a condizione che le caratteristiche concordate del prodotto e la configurazione essenziale scelta durante l’ordine non ne risultino sostanzialmente pregiudicate.

3.2 La produzione avviene sulla base del file, del design e della configurazione forniti o approvati dal cliente. Salvo espressa offerta di un servizio aggiuntivo scelto dal cliente, non effettuiamo ottimizzazione manuale o automatica delle immagini.

3.3 L’anteprima mostrata sul sito è fornita a titolo indicativo. Essa può non riflettere tutte le variabili di produzione, incluse tolleranze di ritaglio, texture del materiale, conversione del profilo colore, finiture, incorniciatura o altri parametri tecnici del prodotto finale.

3.4 Possiamo effettuare trattamenti tecnici necessari alla produzione, quali ridimensionamento, ritaglio, allineamento, adattamento di formato o conversione dei profili colore. Tali operazioni fanno parte dell’esecuzione dell’ordine e non costituiscono un’ottimizzazione estetica dell’immagine.

3.5 Possiamo avvalerci di fornitori accuratamente selezionati per produzione, hosting, informatica, pagamenti, assistenza e spedizione. Restiamo comunque la controparte contrattuale del cliente.

3.6 Per ragioni di efficienza possiamo raggruppare o consolidare ordini di produzione. I tempi stimati di produzione e consegna sono disciplinati dall’articolo 8 e dalle informazioni mostrate durante il processo di acquisto.

4. File del cliente e responsabilità del cliente

4.1 Il cliente è responsabile della qualità, dell’esattezza e dell’idoneità dei file, testi e altri contenuti forniti, in particolare per quanto riguarda risoluzione, nitidezza, esposizione, ortografia, impaginazione, inquadratura e adeguatezza al prodotto selezionato.

4.2 Il cliente deve verificare attentamente l’anteprima dell’ordine e tutti gli elementi modificabili prima della conferma. Errori rientranti nella propria sfera di controllo, quali refusi, scelta dell’immagine, formattazione, impaginazione o elementi approvati dal cliente, non costituiscono di per sé un difetto di produzione.

4.3 La visualizzazione a schermo dipende dal dispositivo e può differire dal risultato stampato o prodotto, anche in ragione delle differenze tra visualizzazione su schermo e procedimenti fisici di stampa o fabbricazione.

4.4 Se il nostro configuratore o i nostri materiali di supporto forniscono indicazioni sulla qualità attesa dei file, tali indicazioni hanno carattere puramente orientativo. Il risultato finale dipende in ogni caso dal file fornito dal cliente.

5. Prezzi, spese di spedizione e pagamento

5.1 Tutti i prezzi indicati su stampa-su-tela.it sono espressi in euro e comprendono, ove applicabile, l’IVA. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conclusione dell’ordine.

5.2 Il prezzo totale indicato al momento della conferma dell’ordine è il prezzo dovuto. Eventuali variazioni di prezzo successive alla conclusione del contratto non incidono su un ordine già accettato.

5.3 Se emerge un errore manifesto di prezzo o di descrizione del prodotto prima della conclusione del contratto, non siamo tenuti ad accettare l’ordine sulla base errata. Se del caso, possiamo invitare il cliente a effettuare un nuovo ordine sulla base corretta.

5.4 I metodi di pagamento disponibili sono mostrati durante il processo di acquisto.

5.5 Il pagamento si considera ricevuto quando il relativo importo è accreditato al beneficiario competente o quando il prestatore di servizi di pagamento ha confermato l’autorizzazione.

5.6 Se un pagamento viene rifiutato, stornato o contestato, le parti collaboreranno ragionevolmente per chiarire la situazione. Se il cliente è responsabile dell’accaduto, potremo richiedere i costi esterni ragionevoli effettivamente sostenuti.

5.7 Il cliente deve assicurarsi che i dati di fatturazione, della carta o le altre informazioni di pagamento fornite siano esatti e aggiornati.

5.8 I codici promozionali, i buoni sconto e le altre offerte promozionali non sono cumulabili, salvo diversa indicazione espressa nelle condizioni della relativa offerta.

5.9 Se sono offerte consegne al di fuori dell’Unione europea o verso territori soggetti a formalità doganali, potrebbero applicarsi dazi doganali, imposte all’importazione o oneri simili a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressa.

6. Diritto di recesso

6.1 I nostri prodotti sono generalmente realizzati secondo le specifiche del cliente oppure risultano chiaramente personalizzati. Per tali beni, conformemente alla normativa applicabile, una volta concluso il contratto non sussiste il diritto legale di recesso.

6.2 Se, in via eccezionale, il cliente ordina beni non personalizzati e non realizzati secondo le sue specifiche, beneficia del diritto legale di recesso di quattordici giorni senza obbligo di motivazione. Se un ordine comprende sia beni personalizzati sia beni non personalizzati, il diritto di recesso si applica soltanto ai beni non personalizzati interessati.

6.3 Il termine di recesso di quattordici giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene oppure, in caso di consegna separata di più beni ordinati con un unico ordine, dal giorno in cui acquisisce il possesso dell’ultimo bene.

6.4 Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio per posta, via e-mail a info@stampa-su-tela.it oppure, ove disponibile, tramite la funzione elettronica di contatto o recesso presente sul sito. Il modulo tipo di recesso può essere utilizzato, ma non è obbligatorio. Per agevolare il trattamento della richiesta, il cliente è invitato a indicare il proprio nome, il numero d’ordine, i beni interessati, l’indirizzo di consegna e, se del caso, la data di ricezione.

7. Effetti del recesso e restituzioni

7.1 In caso di valido esercizio del recesso relativamente a beni per i quali esiste un diritto legale di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per tali beni, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere. Le spese supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto al nostro metodo standard meno oneroso non saranno rimborsate.

7.2 Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti o fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se anteriore.

7.3 Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente. Nessun costo sarà addebitato al cliente per il rimborso.

7.4 Il cliente deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Il termine si considera rispettato se i beni vengono spediti prima della sua scadenza.

7.5 Salvo diversa indicazione espressa, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione. Il cliente risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni.

8. Consegna

8.1 La consegna avviene all’indirizzo indicato dal cliente. I tempi di produzione e consegna indicati sul sito o durante il processo di acquisto sono stime, salvo espressa indicazione di vincolatività.

8.2 Salvo espressa indicazione di vincolatività, i tempi di produzione e consegna hanno carattere meramente stimato. Restano salvi i diritti di legge del cliente in caso di ritardo.

8.3 Le consegne parziali sono ammesse quando ragionevoli per il cliente.

8.4 In caso di ritardo dovuto a circostanze che sfuggono ragionevolmente al nostro controllo, tra cui forza maggiore, misure regolatorie, interruzioni dei trasportatori o della catena logistica, i termini di consegna saranno prorogati di un periodo ragionevole. Informeremo il cliente quando ciò sarà possibile.

8.5 Se una spedizione ci viene restituita per circostanze imputabili al cliente, tra cui mancata accettazione o mancato ritiro, potremo richiedere i costi supplementari ragionevoli effettivamente sostenuti, quali spese di ritorno o nuova spedizione, e, ove consentito dalla legge, annullare l’ordine interessato. Un’eventuale nuova spedizione avverrà previo accordo.

8.6 Le spedizioni sono affidate a vettori da noi selezionati.

9. Garanzia legale di conformità e altri rimedi legali

9.1 Siamo legalmente tenuti a fornire beni conformi al contratto. Il cliente consumatore beneficia della garanzia legale di conformità alle condizioni previste dal Codice del Consumo e, ove applicabile, della garanzia per vizi ai sensi dell’articolo 1490 del Codice civile. Per i beni nuovi, la garanzia legale ha durata di due anni dalla consegna; i rimedi previsti dalla legge si prescrivono, in ogni caso, entro ventisei mesi dalla consegna.

9.2 Non sussiste difetto di conformità per il solo fatto che il risultato rifletta il file, il testo, il design o le scelte di impaginazione approvati o forniti dal cliente, né per il solo fatto che il risultato rientri nelle tolleranze tecniche inevitabili e usuali indicate all’articolo 10.

9.3 In presenza di un difetto di conformità, il cliente beneficia dei rimedi previsti dalla legge. Salve le condizioni legali applicabili, il ripristino della conformità del bene avviene in via prioritaria mediante riparazione o sostituzione. Se il ripristino della conformità è impossibile o fallisce nei casi previsti dalla legge, il cliente può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

9.4 Una mera valutazione soggettiva negativa o un ripensamento non bastano, di per sé, a integrare un difetto, in assenza di un’anomalia di produzione oggettivamente verificabile, quale, ad esempio, striature marcate, graffi, macchie, errori di stampa evidenti, errori manifesti di allineamento o inquadratura, oppure guasti di produzione che determinino uno scostamento cromatico significativo.

10. Tolleranze tecniche, cromatiche e di produzione

10.1 Per i prodotti fabbricati a partire da file caricati dal cliente, la produzione è effettuata secondo il procedimento di stampa o fabbricazione applicabile al prodotto interessato. Salvo che il cliente fornisca un diverso profilo adeguato, lo spazio colore di riferimento è sRGB.

10.2 Il file caricato dal cliente costituisce il riferimento per la valutazione della qualità del risultato, fatti salvi gli scostamenti tecnicamente inevitabili e usuali del settore.

10.3 Fatti salvi i diritti di legge del consumatore, gli scostamenti tecnicamente inevitabili e usuali del settore non costituiscono un difetto se non derivano da un errore oggettivo di produzione. Ciò include, in particolare:

10.3.1 scostamenti di colore tra visualizzazione a schermo e prodotto finale;

10.3.2 variazioni dovute a profili colore mancanti, inadeguati o non incorporati, nonché, più in generale, alle caratteristiche del file fornito;

10.3.3 leggere variazioni di luminosità, contrasto, saturazione o nitidezza percepita;

10.3.4 tolleranze minori di taglio, bordo, centratura, posizionamento o ritaglio;

10.3.5 differenze dovute al materiale o alla superficie, inclusi texture, brillantezza, tela, carta, legno o altri supporti;

10.3.6 variazioni minori tra lotti di produzione, ordini distinti o ristampe dello stesso soggetto.

11. Responsabilità

11.1 Per i consumatori, il risarcimento del danno, la responsabilità da prodotto e ogni altra forma di responsabilità sono disciplinati dalle disposizioni di legge applicabili.

11.2 Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili del cliente, in particolare in caso di morte, lesioni personali o danni alla salute, nonché in tutti i casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa o limitata ai sensi di legge.

11.3 Le presenti disposizioni si applicano anche, nella misura consentita dalla legge, a beneficio dei nostri rappresentanti, dipendenti, agenti e subfornitori.

12. Riserva di proprietà

12.1 I beni consegnati restano di nostra proprietà fino al pagamento integrale del prezzo.

12.2 Fino al trasferimento della proprietà, il cliente non deve disporre dei beni in modo da pregiudicare i nostri diritti.

13. Diritti di terzi e contenuti trasmessi dal cliente

13.1 Il cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare e a trasmetterci tutti i contenuti che carica o fornisce, tra cui foto, immagini, testi, loghi e altri elementi grafici, e che il loro utilizzo per la fabbricazione e la consegna dei prodotti non viola diritti di terzi né norme applicabili.

13.2 Quando i contenuti trasmessi includono persone identificabili, marchi, loghi o altri elementi protetti, il cliente garantisce di disporre di tutte le autorizzazioni, consensi o licenze necessari, che coprano anche la fabbricazione e la consegna dei prodotti ordinati.

13.3 Il cliente resta l’unico responsabile della liceità dei contenuti trasmessi e della loro conformità alle norme applicabili.

13.4 Se un terzo formula una pretesa nei nostri confronti in ragione di un contenuto fornito dal cliente che violi i suoi diritti o la legge applicabile, il cliente sarà responsabile, nella misura in cui gli sia imputabile la violazione, delle perdite, responsabilità e ragionevoli costi esterni di difesa da noi sostenuti, comprese ragionevoli spese legali e processuali. Il presente paragrafo non si applica nella misura in cui la violazione sia imputabile a noi.

13.5 Il cliente si impegna a fornirci tutta la cooperazione e le informazioni ragionevolmente necessarie se dobbiamo difendere i nostri interessi a seguito di una contestazione relativa a un contenuto da lui fornito.

14. Licenza d’uso dei contenuti

14.1 Il cliente conserva i propri diritti sui contenuti caricati. Ci concede tuttavia una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale e limitata a quanto necessario per la gestione dell’ordine, la personalizzazione, la verifica tecnica, il controllo qualità, la prevenzione delle frodi, l’assistenza clienti, la produzione, la spedizione, l’adempimento di obblighi legali e la difesa dei nostri diritti.

14.2 Tale licenza è concessa per il periodo ragionevolmente necessario a tali finalità, compresi l’esecuzione del contratto, la gestione dei reclami, gli obblighi legali di conservazione e la gestione o difesa di pretese.

14.3 Possiamo comunicare tali contenuti, nella misura necessaria, ai nostri prestatori coinvolti nell’esecuzione dell’ordine, nel rispetto di adeguati obblighi di riservatezza e, ove necessario, di un inquadramento conforme alla normativa in materia di protezione dei dati.

14.4 Non utilizziamo i contenuti del cliente a fini pubblicitari o di pubblicazione senza il suo espresso consenso. La concessione di tale licenza non ci obbliga a produrre un contenuto né a eseguire un ordine, e possiamo rifiutare, sospendere o annullare contenuti o ordini nei casi previsti dalle presenti CGV.

15. Contenuti illeciti o vietati e diritto di rifiuto

15.1 Non siamo tenuti a effettuare un controllo preventivo dei contenuti. Possiamo tuttavia rifiutare, sospendere, annullare o rimuovere contenuti o ordini, in tutto o in parte, in presenza di indizi concreti di illiceità, violazione di diritti di terzi, frode, uso abusivo, inidoneità tecnica o irragionevolezza manifesta della produzione per motivi giuridici, operativi o di conformità.

15.2 Ciò può riguardare, in particolare, contenuti riconducibili a incitamento all’odio, minacce, molestie illecite, sfruttamento sessuale, apologia della violenza, propaganda estremista, gravi lesioni della dignità umana o altri contenuti manifestamente illeciti o inammissibili.

15.3 Quando appropriato, possiamo richiedere informazioni aggiuntive, giustificativi dei diritti o una versione modificata del contenuto. Se tali elementi non vengono forniti entro un termine ragionevole, possiamo rifiutare o annullare l’ordine interessato e rimborsare, se del caso, gli importi dovuti secondo la legge applicabile.

15.4 Quando un rifiuto, una sospensione, un annullamento o una rimozione è giustificato ai sensi del presente articolo, il cliente non può pretendere la prosecuzione dell’esecuzione relativamente al contenuto o all’ordine interessato. Qualsiasi eventuale rimborso sarà effettuato in conformità alla legge applicabile.

15.5 Se mettiamo a disposizione uno spazio di archiviazione, un account cliente o una funzionalità analoga, possiamo bloccare, rimuovere o disattivare l’accesso a contenuti qualora vi siano indizi concreti di una violazione del presente articolo, una contestazione di terzi o una richiesta da parte di un’autorità competente.

16. Reclami, ADR, foro competente e legge applicabile

16.1 Il cliente può rivolgere in primo luogo i propri reclami al nostro servizio clienti all’indirizzo: info@stampa-su-tela.it.

16.2 Salvo quanto eventualmente richiesto dalla legge applicabile, non siamo obbligati né disponibili a partecipare a procedure ADR per i consumatori.

16.3 Per i consumatori è competente esclusivamente il foro individuato dalle norme imperative applicabili.

16.4 Le presenti CGV e i contratti conclusi tramite stampa-su-tela.it sono regolati, in linea di principio, dalla legge italiana. Per i consumatori con residenza abituale in un altro Paese restano tuttavia impregiudicate le disposizioni imperative del diritto di tale Paese che sarebbero applicabili anche in mancanza della presente scelta di legge.

17. Dati personali, comunicazioni e intelligenza artificiale

17.1 Trattiamo dati personali per l’esecuzione del contratto, inclusi gestione dell’ordine, produzione, consegna, assistenza clienti, prevenzione delle frodi e gestione dei reclami. Informazioni di dettaglio relative a finalità, basi giuridiche, destinatari e tempi di conservazione sono contenute nella nostra Informativa privacy.

17.2 Le e-mail transazionali necessarie per l’esecuzione del contratto, quali conferme d’ordine, informazioni di spedizione o comunicazioni relative al servizio post-vendita, possono essere inviate senza un separato consenso marketing. Le comunicazioni promozionali vengono inviate solo nei casi consentiti dalla legge. Il cliente può opporsi o disiscriversi in qualsiasi momento.

17.3 Possiamo utilizzare informazioni aggregate o anonimizzate per finalità statistiche, di assicurazione qualità, di miglioramento dei prodotti o di sviluppo dei servizi.

17.4 Possiamo utilizzare strumenti di assistenza clienti supportati dall’intelligenza artificiale. Le questioni complesse, i reclami e le decisioni che richiedono una valutazione umana sono trattati o riesaminati da una persona. Le risposte automatizzate non sono destinate a produrre, senza un significativo intervento umano, effetti giuridici o analogamente rilevanti nei confronti del cliente.

18. Informazioni legali

United Arts GmbH
società di diritto tedesco a responsabilità limitata (GmbH)
Eupener Straße 67
50933 Köln (Colonia)
Germania

Assistenza clienti:
E-mail: info@stampa-su-tela.it
Telefono: +39 011 7162374 (dal lunedì al venerdì, dalle 11:00 alle 16:00)

Partnership:
E-mail: partner@stampa-su-tela.it

Amministratore:
Philipp Mühlbauer

Iscritta al Handelsregister presso l’Amtsgericht Köln, n. HRB 65196
Partita IVA / ID IVA UE: DE 264234312
Capitale sociale: EUR 25.000

Protezione dei dati:
E-mail: data-protection-officer@picanova.com

19. Disposizioni varie

19.1 Se una delle disposizioni delle presenti CGV è dichiarata nulla, illegittima o inapplicabile, le restanti disposizioni restano pienamente valide ed efficaci.

19.2 Possiamo trasferire i nostri diritti e obblighi derivanti dal contratto a un’altra società del nostro gruppo o a un successore nell’ambito di una riorganizzazione o cessione d’azienda, a condizione che ciò non pregiudichi negativamente i diritti del cliente.

19.3 Il mancato esercizio immediato di un diritto o il ritardo nel suo esercizio da parte di una delle parti non costituisce rinuncia a tale diritto.